1. ПРАВО НА ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ТОВАРУ
1.1. Терміни та умови повернення товару належної якості
Ви маєте право на обмін або повернення непродовольчого товару належної якості, якщо він не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням, протягом
- Україна: 14 днів.
- Велика Британія та ЄС: 30 днів.
Товар, який ви бажаєте обміняти або повернути, має відповідати наступним вимогам:
- Не був у вжитку та не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей тощо.
- Збережено товарний вигляд та споживчі властивості.
- Збережено усі пломби та ярлики (включно з оригінальною упаковкою).
- Надано розрахунковий документ (чек або видаткова накладна), що підтверджує купівлю.
1.2. Винятки (Товари, що не підлягають поверненню)
Перелік товарів, що не підлягають поверненню або обміну на підставах, передбачених у п. 1.1., затверджується Кабінетом Міністрів України (згідно з Додатком №3 до Постанови КМУ від 19 березня 1994 р. N 172).
1.3. Товар з індивідуально-визначеними властивостями
Покупець не має права відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно Покупцем, який його придбав (в т.ч. товари, виготовлені за індивідуальним замовленням Покупця, нестандартні розміри, характеристики чи зовнішній вигляд).
2. ПРОЦЕДУРА ОБМІНУ ТА ПОВЕРНЕННЯ
2.1. Алгоритм дій
- Повідомлення: Зв’яжіться з нашим менеджером за телефоном +38097-001-11-30 або електронною поштою vkfvelma@gmail.com та повідомте про намір обміняти або повернути товар.
- Відправка: Відправте товар разом із заповненою Заявою на повернення (бланк може бути наданий менеджером) та копією розрахункового документа (чек/накладна).
- Адреса для повернення: Відправка здійснюється на адресу, вказану в розділі «Контакти» на сайті або за погодженими реквізитами Нової пошти/Укрпошти.
- Оплата доставки: Повернення Товару належної якості здійснюється за рахунок Покупця та Продавцем Покупцеві не відшкодовується.
2.2. Обмін на аналогічний товар
Якщо на момент вашого звернення аналогічного товару немає в наявності, ви маєте право:
- Придбати будь-який інший товар з наявного асортименту з перерахуванням вартості.
- Отримати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.
3. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
3.1. Термін повернення
Повернення коштів здійснюється протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання такого Товару Продавцем та перевірки його стану, за умови дотримання всіх вимог, передбачених цією Політикою та чинним законодавством України.
3.2. Спосіб повернення
Кошти повертаються шляхом банківського переказу на рахунок Покупця.
- При оплаті банківською карткою (Monobank WP Payment, Liqpay, PayPal): повернення здійснюється на ту саму картку або рахунок, з якого була здійснена оплата.
- При оплаті готівкою (накладений платіж): повернення здійснюється банківським переказом на надані Покупцем реквізити.
4. ТОВАР НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ (ГАРАНТІЙНІ ВИПАДКИ)
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків у Товарі, Покупець особисто, в порядку та у строки, що встановлені законодавством України, має право пред’явити Продавцеві вимоги, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів», зокрема:
- Безоплатне усунення недоліків (ремонт).
- Пропорційне зменшення ціни.
- Відшкодування витрат на усунення недоліків.
- Обмін на аналогічний товар належної якості.
- Повернення товару та отримання сплаченої суми.
4.1. Усунення недоліків та відповідальність
При пред’явленні вимог про безоплатне усунення недоліків, строк на їх усунення відраховується з дати отримання Товару Продавцем в своє розпорядження. Продавець не відповідає за недоліки Товару, які виникли після його передання Покупцеві внаслідок порушення Покупцем правил користування або зберігання Товару, дій третіх осіб або непереборної сили.
Витрати на доставку товару неналежної якості (брак) покладаються на Продавця.
5. МІЖНАРОДНЕ ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН (ВЕЛИКА БРИТАНІЯ ТА КРАЇНИ ЄС)
5.1. Терміни для міжнародних покупців
Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 30 календарних днів з моменту отримання замовлення.
5.2. Процедура повернення
- Для ініціації повернення надішліть запит на vkfvelma@gmail.com. Ми надішлемо вам інструкції та необхідну митну документацію.
- Важливо: При відправленні товару з-за кордону (особливо з Великої Британії) покупець повинен чітко позначити посилку як “RETURNED GOODS” (Повернення товару) на митній декларації. Це необхідно для уникнення повторного нарахування митних зборів при ввезенні товару в Україну.
5.3. Витрати на доставку та мито
- Витрати на зворотну доставку товару належної якості повністю оплачуються Покупцем.
- Первинні витрати на доставку, а також сплачені Покупцем імпортні мита, податки та збори (наприклад, VAT у Британії або ПДВ у ЄС), не підлягають поверненню з боку Продавця. Покупець може спробувати повернути ці кошти, звернувшись безпосередньо до своєї місцевої митної служби.
5.4. Повернення коштів (Міжнародні транзакції)
Відшкодування буде здійснено протягом 14 днів після отримання нами товару. Кошти будуть повернуті на той самий рахунок або картку, з якої була здійснена оплата, протягом періоду від 3 до 7 банківських днів, залежно від правил вашого банку
5.5. Товари неналежної якості (Міжнародна гарантія)
У разі отримання пошкодженого товару або браку, будь ласка, зв’яжіться з нами протягом двох діб після отримання посилки, надіславши фото пошкоджень. У таких випадках питання заміни або повернення коштів вирішується в індивідуальному порядку, а витрати на доставку бере на себе Продавець.
6. КОНТАКТИ ДЛЯ ПИТАНЬ ПОВЕРНЕННЯ
- Телефон: +38-097-001-11-30
- Email: vkfvelma@gmail.com
- Контактна особа: ФОП Акопов Андрій Михайлович
